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Meta
Schlagwort-Archive: Kundenzufriedenheit
Eine „David ohrfeigt Goliath“-Geschichte – Die neue Macht der Konsumenten
Im Zeitalter der Digitalisierung und sozialen Medien steht in Unternehmen die Krisenkommunikation vor neuen Herausforderungen. Unternehmen müssen sich darauf einstellen, dass sich Negativschlagzeilen rasend schnell über soziale Netzwerke ausbreiten können und so am mühsam, langfristig aufgebauten Image kratzen. Schlechte Kundenbetreuung … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Consumer, Social Media
Verschlagwortet mit Beschwerden, Krisenkommunikation, Kundenzufriedenheit, Public Relations, Social Media
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Mangelndes Feedback auf Beschwerden – Deutsche ärgern sich über Kundenservice
Die Mehrzahl der Deutschen hat laut einer Umfrage der Kommunikationsberatung Faktenkontor schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice. Besonders schlecht präsentieren sich dabei offenbar die öffentlichen Verwaltungen, gefolgt von Verkehrsunternehmen, wie Fluggesellschaften oder der Deutschen Bahn. Jeder zweite Bürger gibt an, dass … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Alle, Consumer, Marktforschung
Verschlagwortet mit Beschwerdemanagement, Beschwerden, Kundenanfragen, Kundenfeedback, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Loyality, Mystery Shopping, Online Mystery Shopping, Online Shopping, Onlineservice, Servicemitarbeiter, Usability, Zufriedenheit
Kommentare deaktiviert für Mangelndes Feedback auf Beschwerden – Deutsche ärgern sich über Kundenservice