Monatsarchive: Februar 2011

Mangelndes Feedback auf Beschwerden – Deutsche ärgern sich über Kundenservice

Die Mehrzahl der Deutschen hat laut einer Umfrage der Kommunikationsberatung Faktenkontor schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice. Besonders schlecht präsentieren sich dabei offenbar die öffentlichen Verwaltungen, gefolgt von Verkehrsunternehmen, wie Fluggesellschaften oder der Deutschen Bahn. Jeder zweite Bürger gibt  an, dass … Weiterlesen

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Das Kreuz mit den GROSSBUCHSTABEN kostet New York $27 Mio. Dollar

Texte in GROSSBUCHSTABEN sind schwerer zu lesen als Texte in Groß- und Kleinbuchstaben. Das ist weitläufig bekannt und wer daran zweifelt, kann hier gerne einen kleinen Selbstversuch starten: Einfach lesen: „Luat enier Sidtue an eienr elgnhcsien Uvrsnäiett, ist es eagl … Weiterlesen

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Social-Media-Potentiale im politischen Alltag

Twitter hat Barack Obama zwar nicht zum US-Präsidenten gemacht, war aber, wenn man sich an seine Wahl 2008 erinnert, ein präsenter Teil im Kommunikationsprofil des jetzigen Präsidenten der Vereinigten Staaten. Politik und Social Media – so jedenfalls der Tenor damals … Weiterlesen

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